Mensajería directa: mensajes privados de Instagram, WhatsApp y otros canales
Además de los formularios de esta web, recojo datos personales cuando me escribes —o te escribo yo— por mensaje directo (DM) de Instagram, por WhatsApp o por otro canal de mensajería privada. Esos mensajes no son una conversación que se pierda: quedan guardados en mi CRM (HighLevel, Inc.) asociados a tu ficha de contacto, y por eso te explico aquí qué hago con ellos.
Quién trata tus datos: Diana Martínez Fernández, matrona, como responsable del tratamiento. Los mensajes privados de Instagram te los escribo yo personalmente. Cuando en algún canal te responda un asistente automatizado, te lo indico en el propio mensaje, tal y como explico en el apartado «Atención de tus mensajes (WhatsApp, correo electrónico e Instagram)».
Qué datos trato: tu nombre o alias en la red social, el canal y la fecha de la conversación, el contenido de los mensajes que me envías y los datos de contacto (teléfono o correo electrónico) que decidas facilitarme.
Datos sobre tu salud o tu embarazo (categoría especial, artículo 9 del RGPD). Soy matrona y muchas de las personas que me escriben están embarazadas o acaban de dar a luz. No necesito datos de salud para atenderte: puedes hablar conmigo sin contarme nada sobre tu estado, y responder es siempre decisión tuya. Si decides compartirlo —tu estado de gestación, las semanas, síntomas o cómo llevas el embarazo o el posparto—, estás facilitando un dato de categoría especial del artículo 9.1 del RGPD, y lo trato con tu consentimiento explícito (artículo 9.2.a del RGPD), que entiendo prestado cuando me envías esa información por tu propia iniciativa después de haber recibido esta información: al inicio de la conversación te indico quién soy, para qué trato tus mensajes y dónde puedes leer esta política. Si me lo cuentas antes de haber recibido ese aviso, te lo doy en mi siguiente respuesta y puedes pedirme que suprima esa información de inmediato; mientras tanto sólo la uso para responderte. Puedes retirarlo cuando quieras, sin que ello afecte a lo tratado antes: dímelo por el mismo canal o escribe a hola@yuniax.ai y lo suprimo. Esta conversación no es un canal de consulta médica y no sustituye a tu matrona, a tu médico ni a la atención de tu centro de salud; ante una urgencia, acude a tu centro sanitario.
Para qué y con qué base jurídica: para responderte, orientarte sobre mis servicios y formaciones y hacer el seguimiento de esa conversación, sobre la base de las medidas precontractuales adoptadas a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD) y de mi interés legítimo en atender y dar seguimiento a los contactos (artículo 6.1.f del RGPD). Para enviarte comunicaciones comerciales necesito además tu consentimiento (artículo 6.1.a), que puedes retirar en cualquier momento. Si me has facilitado datos sobre tu salud o tu embarazo, esos datos necesitan dos permisos a la vez: la base del artículo 6 que acabo de indicarte y, además, la excepción del artículo 9.2.a del RGPD —tu consentimiento explícito—, que te explico más arriba.
Dónde se guardan: en mi CRM, HighLevel, Inc. (GoHighLevel), que actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, con las garantías de transferencia internacional que describo en esta política. La mensajería se presta además a través de la plataforma del canal correspondiente (por ejemplo, Instagram o WhatsApp), que trata los mensajes conforme a su propia política de privacidad.
Cuánto tiempo los conservo: conservo la conversación en el CRM mientras dure nuestra relación y, después, un máximo de 3 años. La información sobre tu salud o tu embarazo que me hayas facilitado la suprimo o anonimizo en cuanto deja de ser necesaria para responderte y, en todo caso, en un plazo máximo de 12 meses desde que me la facilitaste, salvo que me pidas antes su supresión o exista una obligación legal que me obligue a conservarla.
Tus derechos: puedes pedirme en cualquier momento el acceso a los datos de la conversación, su rectificación, su supresión («derecho al olvido»), la limitación u oposición al tratamiento, la portabilidad y la retirada del consentimiento. Escríbeme a hola@yuniax.ai o por el mismo canal por el que hablamos; te respondo en el plazo máximo de un mes (artículo 12.3 del RGPD). Si consideras que no he atendido bien tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es.
Atención de tus mensajes (WhatsApp, correo electrónico e Instagram)
Respondo personalmente los mensajes que me envías por WhatsApp, correo electrónico e Instagram. Algunos envíos son automáticos —por ejemplo, el correo de bienvenida con la guía que has solicitado—: son mensajes preparados de antemano, no una conversación con un sistema de inteligencia artificial.
Si en el futuro incorporo un asistente conversacional basado en inteligencia artificial en alguno de estos canales, te lo indicaré en el primer mensaje de la conversación y nunca se hará pasar por una persona, conforme al artículo 50.1 del Reglamento (UE) 2024/1689.
Qué datos trato: tu nombre o alias, tu número de teléfono o dirección de correo electrónico, el canal por el que me escribes y el contenido de los mensajes que me envías. Este canal no es una consulta médica y no sustituye a tu matrona, a tu médico ni a la atención de tu centro de salud; ante una urgencia, acude a tu centro sanitario. No necesito datos de salud para atenderte, pero si decides contarme algo sobre tu salud o tu embarazo por cualquiera de estos canales, estás facilitando un dato de categoría especial (artículo 9.1 del RGPD) y lo trato con tu consentimiento explícito (artículo 9.2.a del RGPD), en los mismos términos y con los mismos derechos que te explico en el apartado «Mensajería directa: mensajes privados de Instagram, WhatsApp y otros canales».
Para qué: responder a tu consulta, orientarte sobre mis servicios y formaciones y hacer el seguimiento de esa conversación.
Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b) y mi interés legítimo en atender y dar seguimiento a los contactos que tú inicias (artículo 6.1.f). Puedes oponerte en cualquier momento respondiendo «BAJA» o escribiendo a hola@yuniax.ai.
Supervisión humana: reviso personalmente las conversaciones y ninguna decisión que te afecte se adopta de forma exclusivamente automatizada.
Destinatarios: los mensajes se almacenan en mi CRM (HighLevel, Inc.), que actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD y con las garantías de transferencia internacional que se describen en esta política. La mensajería se presta además a través de la plataforma del canal correspondiente (por ejemplo, WhatsApp).
Conservación: conservo el historial de la conversación mientras dure nuestra relación y, después, durante un máximo de 3 años, salvo que me pidas antes su supresión.
Uso de inteligencia artificial
Algunos de mis servicios utilizan sistemas de inteligencia artificial. Cuando interactúes con un asistente automatizado, te lo indicaré de forma clara. Si publico contenido (voz, imagen o vídeo) generado o manipulado con IA, lo señalizo como tal. Aplico supervisión humana antes de publicar y trato tus datos conforme al RGPD, siguiendo los principios del Reglamento de IA de la UE (AI Act).
Información y consentimiento